[경제경영] 고객만족 경영 事例 현대백화점, 일본의 오다큐백화점 / 고객만족 경영 事例
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작성일 20-09-21 20:18
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특히 최근에는 기업의 규모나 업종의 구분없이 많은 기업들이 고객만족부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등의 활동을 벌임으로써 바야흐로 고객만족 전성시대가 도래했다고 해도 과언이 아닐 정도이다.레포트 > 사회과학계열
경제경영 고객만족 경영 사례 현대백화점 일본의 오다큐백화점 / 고객만족 경영 사례
[경제경영] 고객만족 경영 事例 현대백화점, 일본의 오다큐백화점 / 고객만족 경영 事例
고객만족 경영事例 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점 목차 Ⅰ. 머리말 ...
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고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점 목차 Ⅰ. 머리말 Ⅱ. 고객만족경영 1. 고객만족경영의 의미 2. 고객만족경영의 역할과 중요성 3. 고객만족경영의 필요성(必要性) 4. 고객만족경영의 최근 동향 Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체) ◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 [고객만족경영 전사 부문 대상] 1) 현대백화점 경영방침 2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력 - TOP CS전략(戰略) 을 향한 노력 - 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현 - 접점관리 평가체계 - 프로세스 관리 Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점 Ⅰ. 머리말 최근 기업들 사이에 `고객만족` `고객감동`, 심지어 `고객황홀`이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 `고객만족경영`이라는 이념에 근거하고 있따 고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미하는데, 요즘처럼 기업들이 무한경쟁을 하고, 고객의 욕구가 날로 고급화 · 다양화 · 개성화 되는 시점에서 고객 지향적인 사고로 전환하여 고객만족경영에 관심을 집중하는 것은 당연한 일이다. Ⅱ. 고객만족경영 . 고객만족경영의 의미 앞에서 간단히 고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이라고 했는데, 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 goal(목표) 를 달성하려는 것이라고 할 수 ...
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