고객의 영혼을 사로잡는 결정적 순간 15초 고객의 영혼을 사로잡는 결정적 순간 15초
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작성일 19-11-28 18:31본문
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관광관련 전공자로써 앞으로 내가 무슨일을 하든 세상을 살아가면서 수 많은 사람들을 상대로 하는 직업을 갖게 될 것이고 나도 한번쯤에 결정적 순간이란 것에 좀더 깊이 생각해…(생략(省略))
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다.
일반적으로 서비스분야에서는 우리 회사를 택한 것이 가장 좋은 선택이였다는 것을 입증 시키기 위한 것으로 definition 되어지고 매일 고객과 만나는 최일선에 있는 직원에게 이 “결definition 순간”에 할 수 있는 모든 책임과 권한을주어야 한다고 배워왔다.
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“결definition 순간”, 진실의 순간이라 일컬어 지는 이 말은 관광경영학과 학생으로써 지난 3년간 학과공부를 하면서 수없이 접하고 마음 속 깊이 새기고자 했던 말이였다.