고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
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작성일 21-09-01 17:19본문
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I. 고객관계관리의 관념
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과고객간의 상호 이익 관계를 형성 ? 유지 ? 강화하려는 기업의 일련의 마케팅과정으로 정이될 수 있다 물론 CRM은 다양하고도 수많은 고객들의 정보를 기반으로 수행되기 때문에 고객 정보를 파악할 수 있는 시스템 기반을 필요로 하며, 생산과 상품의 전달경로, 마케팅, 그리고 의사결정 등의 경영 카테고리와 연관되어 있다
CRM을 위해서는 상품/서비스 중심으로 통합되어 있는 기업의 데이터를 고객 중심으로 통합을 한 뒤 여러 기법을 이용하여 기업 내/외부의 고객정보(인구통제정보, 거래이력 및 반응정보 등)를 분석하고 고객을 세분화한다. 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다. 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다. 이를 통해 고객은 우량고객 집단, 휴면고객 집단, 잠재고객 집단 등 여러 characteristic(특성) 집단으로 분류가 될 수 있고, 기업은 각 characteristic(특성) 집단별로 差別화 된 마케팅믹스 전략(strategy)을 수립할 수 있다 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시한 마케팅에 어떤 반응을 보일 것이고, 기업은…(drop)
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다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기업은 더 이상품질 또는 가격만으로는 差別화된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다.
설명
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순서
레포트/경영경제
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 관념과 특징, 구성, 기술
목차
고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 관념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다.
I. 고객관계관리의 관념
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고...
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 관념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 관념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기업은 더 이상품질 또는 가격만으로는 差別화된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다.