총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
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총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
1. 총체적 품질관리론의 관념, 원칙, 요소
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직文化(문화)와 질적 향상을 위한 效果(효과)적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
TQM은 Japan 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 效果(효과)적으로 사용하고 있다는데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 처음 한 경영 theory(이론)이며 기법이다.
여기서 총체적(total)이란 고객요구의…(drop)
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총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
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